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行業(yè)新聞
做清潔這個行業(yè)有什么專業(yè)理論嗎?
現(xiàn)代商業(yè)的清潔服務(wù)職能分類將越來越細，市場的需求也催生出，時代的發(fā)展，也必須要有對于傳統(tǒng)的顛覆，快潔管理理論是經(jīng)典管理理論在清潔，物業(yè)，家政經(jīng)營管理中的靈活運用。以清潔，保潔技術(shù)為出發(fā)點；以物業(yè)，清潔，家政行業(yè)為主線；三線合一專攻清潔思想方法，強化保潔思維戰(zhàn)略，進行科學(xué)管理與運營，致力于改善工作和人居環(huán)境，提高人們生活品質(zhì)。
物業(yè)企業(yè)中把日常保潔管理工作當作是項目性質(zhì)的工作，針對項目管理進行科學(xué)管理，用科學(xué)的管理機制來保障，先進管理理念來引導(dǎo)，全力引進清潔教程，發(fā)揮在企業(yè)內(nèi)部推行知識管理。
1、良好的組織結(jié)構(gòu)及授權(quán)
一個有序的組織機構(gòu)可以高效的發(fā)揮作用，節(jié)省人力，是完成保潔服務(wù)的基礎(chǔ)，相反，無敘的、凌亂的組織機構(gòu)，無法領(lǐng)航團隊去戰(zhàn)勝競爭對手。而要建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，各個地區(qū)的物業(yè)單位都有神奇的一面，例如如建立有“公司、部門、區(qū)域、班組、保潔員”。
公司總部主要負責(zé)保潔服務(wù)的改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策；部門主要負責(zé)具體運作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制；
區(qū)域負責(zé)區(qū)域所在地區(qū)的客戶溝通、班組配合、資源調(diào)配；班組負責(zé)組織實施部的各項保潔指令；主管上級應(yīng)更多的從側(cè)面引導(dǎo)、激發(fā)員工發(fā)揮創(chuàng)新能力，以經(jīng)驗分享的形式適可的給予協(xié)助，營造充裕發(fā)揮能力的氛圍和空間。有了組織結(jié)構(gòu)需要有充分的授權(quán)，硬件與軟件相結(jié)合，才能真正地爆發(fā)出正能量。
2、合理的人員配備及定量
保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。
（比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。）其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。
3、鮮明的崗位職責(zé)及目標
無論是管理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。
確定職責(zé)目標，即確定該職位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須取得的成果。因為職責(zé)的描述是要說明工作持有人所負有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達成的目標，并確保每項目標不能偏離職位的整體目標。
4、明確的工作流程及標準
明確工作流程在項目工作中非常重要，它關(guān)系到服務(wù)是否可以快速地響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對項目型的服務(wù)（如上門洗地毯、高空清洗作業(yè)、石材研磨翻新）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作進度、質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。
5、有效的監(jiān)督機制及評估手段
要使保潔管理工作能保質(zhì)保量完成，必須建立一套有效的監(jiān)督控制機制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控工作。
監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點，進行檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。關(guān)注過程、控制細節(jié)，檢驗成果——通過檢查、監(jiān)督確保公司年度目標和我們的月度、周度、日度的工作計劃有效達成。
6、良好的溝通體系及溝通文化
目前很多保潔中小企業(yè)管理制度并不完善，特別是對于家族企業(yè)來說，執(zhí)行制度更是流于形式，但僅僅擁有編制完善的制度也并不能保證溝通的有效性，很多企業(yè)的定期例會、定期溝通會等，作為以“傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活”為宗旨的清潔急救網(wǎng)認為只有建立在良好溝通文化的基礎(chǔ)上溝通機制才能發(fā)揮制度本身的保障作用，否則，制度僅僅是制度，并不能承載起信息互通、決策執(zhí)行的使命。
良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助?，F(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。
良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調(diào)整，將新的決策、指導(dǎo)精神往下灌輸，這樣形成一個循環(huán)體系，促進持續(xù)改進工作。
物業(yè)企業(yè)中把日常保潔管理工作當作是項目性質(zhì)的工作，針對項目管理進行科學(xué)管理，用科學(xué)的管理機制來保障，先進管理理念來引導(dǎo)，全力引進清潔教程，發(fā)揮在企業(yè)內(nèi)部推行知識管理。
1、良好的組織結(jié)構(gòu)及授權(quán)
一個有序的組織機構(gòu)可以高效的發(fā)揮作用，節(jié)省人力，是完成保潔服務(wù)的基礎(chǔ)，相反，無敘的、凌亂的組織機構(gòu)，無法領(lǐng)航團隊去戰(zhàn)勝競爭對手。而要建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，各個地區(qū)的物業(yè)單位都有神奇的一面，例如如建立有“公司、部門、區(qū)域、班組、保潔員”。
公司總部主要負責(zé)保潔服務(wù)的改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策；部門主要負責(zé)具體運作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制；
區(qū)域負責(zé)區(qū)域所在地區(qū)的客戶溝通、班組配合、資源調(diào)配；班組負責(zé)組織實施部的各項保潔指令；主管上級應(yīng)更多的從側(cè)面引導(dǎo)、激發(fā)員工發(fā)揮創(chuàng)新能力，以經(jīng)驗分享的形式適可的給予協(xié)助，營造充裕發(fā)揮能力的氛圍和空間。有了組織結(jié)構(gòu)需要有充分的授權(quán)，硬件與軟件相結(jié)合，才能真正地爆發(fā)出正能量。
2、合理的人員配備及定量
保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。
（比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。）其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。
3、鮮明的崗位職責(zé)及目標
無論是管理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。
確定職責(zé)目標，即確定該職位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須取得的成果。因為職責(zé)的描述是要說明工作持有人所負有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達成的目標，并確保每項目標不能偏離職位的整體目標。
4、明確的工作流程及標準
明確工作流程在項目工作中非常重要，它關(guān)系到服務(wù)是否可以快速地響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對項目型的服務(wù)（如上門洗地毯、高空清洗作業(yè)、石材研磨翻新）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作進度、質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。
5、有效的監(jiān)督機制及評估手段
要使保潔管理工作能保質(zhì)保量完成，必須建立一套有效的監(jiān)督控制機制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控工作。
監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點，進行檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。關(guān)注過程、控制細節(jié)，檢驗成果——通過檢查、監(jiān)督確保公司年度目標和我們的月度、周度、日度的工作計劃有效達成。
6、良好的溝通體系及溝通文化
目前很多保潔中小企業(yè)管理制度并不完善，特別是對于家族企業(yè)來說，執(zhí)行制度更是流于形式，但僅僅擁有編制完善的制度也并不能保證溝通的有效性，很多企業(yè)的定期例會、定期溝通會等，作為以“傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活”為宗旨的清潔急救網(wǎng)認為只有建立在良好溝通文化的基礎(chǔ)上溝通機制才能發(fā)揮制度本身的保障作用，否則，制度僅僅是制度，并不能承載起信息互通、決策執(zhí)行的使命。
良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助?，F(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。
良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調(diào)整，將新的決策、指導(dǎo)精神往下灌輸，這樣形成一個循環(huán)體系，促進持續(xù)改進工作。
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